добрый день!
хочу поделиться личной ситуацией, которая сложилась у меня с СЦ на Гикало: в ремонт была отдана фотокамера Canon 1D Mark II.
==
3 Ноября, 2009 года, в Сервисный Центр «Магия Фото», расположенного по адресу: улица Гикало, 1, была сдана на диагностику(с последующим ремонтом) фотокамера Canon EOS 1D Mark II в комплекте: камера + батарея(хотя, как батарея, так и зарядное к ней -должны быть в любом официальном СЦ!).
После приемки на диагностику, которая-по условиям квитанции – должна быть осуществлена в течение 14 дней – мне была выписана квитанция номер(№№...), от 3.11.2009, где были указаны вышеперечисленные параметры фотокамеры с предположительным указанием дефекта: проблемы с затвором.
В течение недели после даты сдачи камеры на диагностику, я связывался с сервисным центром (в частности, с мастером, который осуществляет ремонт), и меня уведомили о том, что проблема камеры заключается не в дефекте затвора, а в том, что требуется регулировка ламели (составляющей детали затвора), причем, как мне сказали, стоимость ремонта ламели затвора будет в два раза дешевле, чем первоначально оговаривалось по стоимости ремонта затвора (ремонт затвора – 450 долл, ремонт ламели – порядка 250 долл).
После того, как я по телефону дал устное согласие на то, что мастер может сразу после разборки аппарата делать его ремонт и согласовав со мной указанную сумму по стоимости ремонта, были оговорены даты выполнения этих работ: в течение двух-трех дней, но , в любом случае, как мне говорили, предварительно будут звонить по телефону (он, конечно, указан в квитанции, номер проверялся несколько раз).
По прошествии этого времени, мне никто не позвонил. Более того, по окончании третьей недели я позвонил в СЦ (сервисный центр) самостоятельно и уточнил на счет своей камеры. Был получен ответ, что мастер пока болеет, а заменить его некому(примечание: мастер также выполняет и функции директора СЦ). Попросили перезвонить через неделю. По прошествии означенной недели, когда я сам им снова перезвонил, выяснилось, что мастера нет на месте в связи с командировкой в Москву. Но на мой случай ремонта уведомили, что это займет не более 2-3 дней по возвращении мастера из командировки.
После ожидания дополнительно 2 недель с того дня, я снова перезвонил в сервисный центр, где опять мне сказали, что мой вопрос решится за 1 день, максимум - за два дня, и что мне обязательно перезвонят.
последний раз, когда я им звонил, оказалось, что прежнюю ламель заменили на новую, якобы из отдельного нового комплекта, но у мастера не получается заставить камеру работать(нет спец.оборудования, которое стоит порядка 5000 евро, и покупать его (оборудование) -со слов мастера -они не намерены, а также -нет каких-то программных кодов, которые необходимы для активизации программы настройки). на вопрос: "вы сможете мне сделать камеру и вернуть ее в 100% рабочем состоянии -несмотря на сроки и деньги?", -был получен ответ: "когда вы приходите к врачу и показываете ему свою болячку с вопросом: вы меня 100% вылечите?- что в таком случае можно сказать?"
и добавил: "наверное, 90%, что я смогу ее настроить, но на данный момент у меня не получается"
поэтому, в середине января,2010 года в адрес СЦ "Магия Фото" мной была подана претензия (в общество защиты прав потребителей), причем в ответ на полученную претензию мастер отреагировал довольно негативно, сказав, что все дальнейшие работы с камерой будут им производиться только лишь после того, как я заберу и аннулирую претензию в их адрес, о чем я, соотвественно, уведомил юриста общества по защите прав потребителей, и в данной ситуации мне порекомендовали подать исковое заявление в суд по месту регистрации ОДО "Квинтастадор" с указанием всех деталей дела.
на данный момент был подан иск, ожидается повестка в суд(как исцу, так и ответчику). как и что будет решено судьей в дальнейшем в отношении этого дела - я напишу по мере появления информации.
п.с: в итоге, мной потрачено более 3 (трех) месяцев в ожидании, кроме того, отсутствовала возможность работы с фотокамерой, а про неуважительное к себе отношение- можно промолчать.
хочу поделиться личной ситуацией, которая сложилась у меня с СЦ на Гикало: в ремонт была отдана фотокамера Canon 1D Mark II.
==
3 Ноября, 2009 года, в Сервисный Центр «Магия Фото», расположенного по адресу: улица Гикало, 1, была сдана на диагностику(с последующим ремонтом) фотокамера Canon EOS 1D Mark II в комплекте: камера + батарея(хотя, как батарея, так и зарядное к ней -должны быть в любом официальном СЦ!).
После приемки на диагностику, которая-по условиям квитанции – должна быть осуществлена в течение 14 дней – мне была выписана квитанция номер(№№...), от 3.11.2009, где были указаны вышеперечисленные параметры фотокамеры с предположительным указанием дефекта: проблемы с затвором.
В течение недели после даты сдачи камеры на диагностику, я связывался с сервисным центром (в частности, с мастером, который осуществляет ремонт), и меня уведомили о том, что проблема камеры заключается не в дефекте затвора, а в том, что требуется регулировка ламели (составляющей детали затвора), причем, как мне сказали, стоимость ремонта ламели затвора будет в два раза дешевле, чем первоначально оговаривалось по стоимости ремонта затвора (ремонт затвора – 450 долл, ремонт ламели – порядка 250 долл).
После того, как я по телефону дал устное согласие на то, что мастер может сразу после разборки аппарата делать его ремонт и согласовав со мной указанную сумму по стоимости ремонта, были оговорены даты выполнения этих работ: в течение двух-трех дней, но , в любом случае, как мне говорили, предварительно будут звонить по телефону (он, конечно, указан в квитанции, номер проверялся несколько раз).
По прошествии этого времени, мне никто не позвонил. Более того, по окончании третьей недели я позвонил в СЦ (сервисный центр) самостоятельно и уточнил на счет своей камеры. Был получен ответ, что мастер пока болеет, а заменить его некому(примечание: мастер также выполняет и функции директора СЦ). Попросили перезвонить через неделю. По прошествии означенной недели, когда я сам им снова перезвонил, выяснилось, что мастера нет на месте в связи с командировкой в Москву. Но на мой случай ремонта уведомили, что это займет не более 2-3 дней по возвращении мастера из командировки.
После ожидания дополнительно 2 недель с того дня, я снова перезвонил в сервисный центр, где опять мне сказали, что мой вопрос решится за 1 день, максимум - за два дня, и что мне обязательно перезвонят.
последний раз, когда я им звонил, оказалось, что прежнюю ламель заменили на новую, якобы из отдельного нового комплекта, но у мастера не получается заставить камеру работать(нет спец.оборудования, которое стоит порядка 5000 евро, и покупать его (оборудование) -со слов мастера -они не намерены, а также -нет каких-то программных кодов, которые необходимы для активизации программы настройки). на вопрос: "вы сможете мне сделать камеру и вернуть ее в 100% рабочем состоянии -несмотря на сроки и деньги?", -был получен ответ: "когда вы приходите к врачу и показываете ему свою болячку с вопросом: вы меня 100% вылечите?- что в таком случае можно сказать?"
и добавил: "наверное, 90%, что я смогу ее настроить, но на данный момент у меня не получается"
поэтому, в середине января,2010 года в адрес СЦ "Магия Фото" мной была подана претензия (в общество защиты прав потребителей), причем в ответ на полученную претензию мастер отреагировал довольно негативно, сказав, что все дальнейшие работы с камерой будут им производиться только лишь после того, как я заберу и аннулирую претензию в их адрес, о чем я, соотвественно, уведомил юриста общества по защите прав потребителей, и в данной ситуации мне порекомендовали подать исковое заявление в суд по месту регистрации ОДО "Квинтастадор" с указанием всех деталей дела.
на данный момент был подан иск, ожидается повестка в суд(как исцу, так и ответчику). как и что будет решено судьей в дальнейшем в отношении этого дела - я напишу по мере появления информации.
п.с: в итоге, мной потрачено более 3 (трех) месяцев в ожидании, кроме того, отсутствовала возможность работы с фотокамерой, а про неуважительное к себе отношение- можно промолчать.
! 
ОДО "КВИНТАСТАДОР" ,Гикало ул., 1.
.