Проблема со сканированием пленки

Добрый вечер!
Купила себе сканер HP G3010.
Попробовала отсканировать пленку (в сканере есть спец. кассета) и сразу возникла проблема: в превью показывает нормальную картинку, нажимаю "аксепт" , он сканирует и в результате выдает черно-красную темную картинку, или вообще все темно. В чем может быть проблема?

знакомое дело)

это вы наверное пытаетесь просканить пленку не разрезая? а первые 4 кадра, которые вставляются нормально в кассеты, выходят хорошо или так же? режим сканирования - цветная негативная пленка?