За чей счет должна производиться юстировка нового объектива?

Общение по SKYPE c магазином ***

[16:23:42] Виталий: Добрый день!
[16:46:58] фото - ***: Добрый
[16:48:47] Виталий: Имел непрятное общение с Вашим сервисным центром
Сегодня принес им свою 85/1,4, они мне заявили, что бесплатно юстируют только в течение 10 дней с даты покупки. Пришлось с недовольным тоном голоса им прочитать что написано в гарантийном талоне, после чего они пытались мне вдуть что у меня кривая камера, но в итоге всёже отъюстировали
[16:49:47] Виталий: Думаю Вам надо объяснить парням, что гарантийный срок обслуживания 1 год, это как раз и есть подобные случаи обращения
[16:50:01] Виталий: Все таки Ваша репутация на кону
[16:51:05] фото - ***: Юстировка это бонус она не входит в гарантию
[16:52:01] Виталий: а что тогда входит в гарантию?
[16:52:21] фото - ***: Бесплатно - 10 дней
[16:52:50] Виталий: а если у меня нет возможности выставлять поправку автофокума в камере? что мне делать? разъюстированный объектив - это же его неисправность!
[16:55:05] фото - ***: Бесплатный ремонт в случае поломки
[16:56:20] Виталий: простите, поломки чего в объективе?
[16:58:16] фото - ***: Любой поломки, мотора и т.д
[16:58:52] Виталий: у Вас написано талоне гарантийное обслуживание, т.е. это означает, что работы сервисным центром выполняются бесплатно, а запчасти за деньги
[17:00:27] фото - ***: Ещё раз отвещаю юстировка не входит в гарантию
[17:06:03] Виталий: т.е. Вы хотите сказать, что Выполнение операции юстировки, которую не сделали на заводе, должен платить человек, купивший объектив?
[17:21:08] Виталий: Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей"

гарантийный срок - календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги), иному законодательству или условиям договора;

следовательно, не правильно отъюстированный объектив является признаком недостатка товара!

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Далее комментариев не последовало...
последовал телефонный разговор длинной минут 20 с попыткой мне объяснить что я не прав и что услуга юстировки это подарок от фирмы, чтобы настроить объектив под конкретную камеру

Они правы. Камера и объектив - два прецизионных аппарата. Непорядок может быть как в объективе, так и в камере.
Нет такого понятия "бесплатная юстировка, потому что объектив небыл отъюстирован на заводе". На заводе сигмы, как и любом другом, есть контроль качества, и все там в порядке, и отъюстировано согласно стандартам - лейба made in japan что-то да значит.
Проблема может быть в вашей тушке, но это НЕ проблема сигмы или сервис центра. Они могут отъюстировать стекло под вашу тушку - но это дело чисто добровольное. И делать забесплатно они не обязаны.

Ребята пошли навстречу фотографам, сделали доброе дело - а им на голову садятся. Беларусы такие баларусы

Чисто юридически вы никогда не докажете, что объектив неисправен (неотюстирован). Резкость - понятие субъективно-оценочное. Должен быть прибор, поверенный в Белорусском государственном институте метрологии, который может однозначно показать есть резкость или нет. А такого прибора увы... Так что не портите нервы себе и другим, тем более что дается срок 10 дней на бесплатную юстировку, да и платно я думаю не очень дорого стоит. Будьте добрее!

А вы микроподстройку в аппарате пробовали? Обычно хватает, если уж совсем не тяжелый случай.

это читали
"у меня нет возможности выставлять поправку автофокума в камере? что мне делать? разъюстированный объектив - это же его неисправность!"

Для начала проверьте нужна ли вообще юстировка vlador.com/info/нужно-ли-юстировать-объектив/. Покажите фотографии со штатива по мишени. Может вам просто кажется, что есть фронт/бек? Если все-таки юстировка нужно - то идти в сервисный центр и за деньги делать юстировку.

недавно продал свой объектив Сигма. У меня отлично попадал в фокус, покупатель через пару дней позвонил и сказал, что я продал ему поломанный объектив - мол мыло жуткое, резкости нет. Оказалось, на его тушке он безбожно мазал по фокусу. В сервис-центре отьюстировали за деньги.

разьюстировка - это не проблема объектива, так что и бесплтано исправлять ее сервис-центр не обязан.